Bild Support für Kunden ohne Service Paket

 

Kunden ohne Service Paket erhalten eingeschränkten technischen Support (Beantwortung von Fragen rund um die Installation)

Kunden mit Service Paket erhalten uneingeschränkten technischen Support (Hilfe bei der Installation, Live Support , etc.)

Bild Support-Anfrage

Um Ihre Supportanfrage schnellst möglich beantworten zu können, benötigen wir vorab einige Informationen (z.B. Screenshots, Logdateien, etc.). Mit Hilfe dieser Informationen ist es uns möglich, die Ursache Ihres Problems genauer zu analysieren und eine auf Sie zugeschnittene Lösung zu erarbeiten.

Fehler/Probleme bei der Installation von 2B Advice PrIME

Bitte fügen Sie folgende Informationen Ihrer Anfrage bei:

  • Screenshot der Fehlermeldung
  • Die Datei "installer.log"
    Diese finden Sie unter:
    "C:\Programme (x86)\2B Advice\2B Advice PrIME Reporting Service\" bzw. "C:\Programme\2B Advice\2B Advice PrIME Reporting Service\".
  • Die Logdateien der Installation vom MS SQL Server 2012 Express Edition.
    Diese finden Sie unter:
    "C:\Programme\Microsoft SQL Server\110\Setup Bootstrap\LOG\".
    Bitte zippen Sie den dort zuletzt angelegten Ordner und fügen Sie die erstellte zip-Datei Ihrer Anfrage bei.
  • Screenshot der Systeminformationen Ihres Computers. Diese Seite kann über "Systemsteuerung -> System" aufgerufen werden.

Fehlermeldungen in 2B Advice PrIME

    Bei einer Fehlermeldung in der Anwendung benötigen wir die folgenden Daten:

    • Screenshot der Fehlermeldung
    • Die Logdatei "PrIMEApp.log" der 2B Advice PrIME Anwendung.
      Diese Datei finden Sie unter
      "C:\ProgramData\2BAdvice\PrIME".

    Ferner überprüfen Sie bitte, ob auch ein Ereignis zu dem Fehler in der Windows-Ereignisanzeige protokolliert wird. Diese finden Sie unter "Systemsteuerung -> Verwaltung -> Ereignisanzeige -> Windowsprotokolle - > Anwendung". Falls eine passende Meldung hier protokolliert ist, schicken Sie uns bitte auch einen Screenshot von dieser Eintragung.

    Bild Support

    Bild FAQ

    Konnte Ihr Problem mithilfe der FAQ nicht behoben werden, kontaktieren Sie bitte unseren Support unter Verwendung des „Support-Kontaktformulars“.

    Möchten Sie uns weitere Informationen (Bilder, Log-Dateien, etc.) zur Verfügung stellen, so erreichen Sie unser Support-Team unter der folgenden E-Mail-Adresse: 2bsupport@2b-advice.com.

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