2B Advice PrIME Support

Um Ihre Supportanfrage schnellst möglich beantworten zu können, benötigen wir vorab einige Informationen (z.B. Screenshots, Logdateien, etc.). Mit Hilfe dieser Informationen ist es uns möglich, die Ursache Ihres Problems genauer zu analysieren und eine auf Sie zugeschnittene Lösung zu erarbeiten.

Fehlermeldungen in 2B Advice PrIME

Bei einer Fehlermeldung in der Anwendung benötigen wir die folgenden Daten:

• Screenshot der Fehlermeldung
• Die Logdatei “PrIMEApp.log” der 2B Advice PrIME Anwendung.
  Diese Datei finden Sie unter
  “C:\ProgramData\2BAdvice\PrIME”.

Ferner überprüfen Sie bitte, ob auch ein Ereignis zu dem Fehler in der Windows-Ereignisanzeige protokolliert wird. Diese finden Sie unter “Systemsteuerung -> Verwaltung -> Ereignisanzeige -> Windowsprotokolle – > Anwendung”. Falls eine passende Meldung hier protokolliert ist, schicken Sie uns bitte auch einen Screenshot von dieser Eintragung.

Support für Kunden ohne Service Paket

Kunden ohne Service Paket erhalten eingeschränkten technischen Support (Beantwortung von Fragen rund um die Installation).

Kunden mit Service Paket erhalten uneingeschränkten technischen Support (Hilfe bei der Installation, Live Support , etc.)

Ihre Supportanfrage können Sie über unser Kontaktformular einfach an uns vermitteln.